系统管理员登录名为“admin”，其他角色登录名为企业创建角色时填写登录名。系统登录成功时，可以看到企业账户的基本菜单信息、工作台信息、系统当前时间等，效果图如下图中所示。编辑搜图话务量趋势图话务量趋势图展示了从当日有话单时刻起到当前时间的话单总量，移动鼠标到图上可以查看时间点儿对应的话单量。如下图所示，我们能够看到该客户下午 15:00 时刻已产生 38000 多张话单，而且能够大致看出该客户的业务高峰大约在 09:00~15:00 之间，根据这些数据能够预估系统当日的大致话务量。编辑搜图消费趋势图消费趋势图能够大致看出客户的业务情况，默认只展示最近 7 天的消费数据，通过移动鼠标我们可以看到该客户 3 月 21 日的消费总体为 1426 元。如下图所示，我们能够看到该客户周末业务量比较小，周二到周五业务量处于比较平稳的水平。点击刷新按钮可以重新请求加载数据。编辑搜图班组班组，就是将诸坐席进行分组，形成一个个班。班组主要功能是对坐席进行管理。一个班组可以包含诸多坐席，尤其在企业进行批量呼出任务的时候，为了最大效率使用坐席，通常是以班组为单位，进行批量呼出任务。在选择班组作为呼叫业务的基本单位时，就涉及到为呼叫选择坐席问题。 呼叫中心系统的班组对于选择坐席设计了三种策略，即顺序呼叫、最少呼叫、随机呼叫。坐席，是企业进行业务的最小执行单元。坐席包含了许多的属性，其中坐席最重要的属性是坐席工号，它是坐席的唯一标识。呼叫中心系统的坐席进行分班处理(当然不是所有坐席都会被分班)，每个坐席顶多属于两个班组，以下是坐席的一些基本属性，下面我们来逐一介绍。外呼任务即批量号码呼出任务，又名群呼任务。外呼任务对于初次确认有效客户是十分有效的一种手段，可以快速扫掉那些无用的号码，通过系统分析能够马上筛选出一批有效的客户，因此十分常用。编辑搜图即批量号码呼出任务，又名群呼任务。外呼任务对于初次确认有效客户是十分有效的一种手段，可以快速扫掉那些无用的号码，通过系统分析能够马上筛选出一批有效的客户，因此十分常用。