迅语达某个女装品牌客户,希望在女神节营销节点来临前,通过外呼唤醒沉默用户,吸引老会员添加企微领券,促进用户下单。
品牌外呼的主要人群为过去几年购买的存量用户,以及注册过会员的未下单用户,目标是加粉成本在行业平均水平以下。
迅语达AI外呼从海量用户数据中筛选出接通率高的用户进行拨打,大大提升了转化接通比,这是如何做到的呢?
a.组合利益点
对于沉默的存量老客,单薄的利益点不足以打动人心。品牌决定通过优惠+新品+限时好价的组合利益点来吸引用户,设计了2张4折优惠券、新品体验,以及一口价抢爆款活动,这样给老客的福利在时间和次数上都有所延申,用户加完粉可以多次购买,享受多次折扣。
b.迅语达AI陪跑,迭代加粉策略
在测试过程中,迅语达顾问发现,在开场白、利益点环节挂机率比较高;
在最后加粉环节,有些用户可能由于想要快点结束通话,通话的时候同意了加微信,挂断电话后却不通过,或者是挂断电话后没时间、不知道怎么操作等问题,加微率不太理想。
后来迅语达顾问帮助品牌对话术进行了调整:
1)开场白
第一版开场白直接表明来意,说明福利活动,营销感太强,导致开场白挂机率高;
修改后增加了互动环节,提醒客户曾经购买过衣服;利益点方面,把加微信放在了领取福利后。
2)引导加微
在客户同意加微后并不会立即结束对话,而是提醒用户“麻烦您不要挂断电话,看一下您的聊天界面有没有收到一个服务通知,只需要点击通过就可以了”。
给用户具体的操作流程,降低用户认知和操作门槛,这样一来虽然主流程变长了,但是通过率却提升了 170%。
c.意向分级
迅语达AI电话会根据用户沟通情况智能识别意向,分为6个等级并自动标记,对于低意向的用户,将提升利益点,再次发送短信挽回。