迅语达某个女装品牌客户，希望在女神节营销节点来临前，通过外呼唤醒沉默用户，吸引老会员添加企微领券，促进用户下单。品牌外呼的主要人群为过去几年购买的存量用户，以及注册过会员的未下单用户，目标是加粉成本在行业平均水平以下。迅语达AI外呼从海量用户数据中筛选出接通率高的用户进行拨打，大大提升了转化接通比，这是如何做到的呢？a.组合利益点对于沉默的存量老客，单薄的利益点不足以打动人心。品牌决定通过优惠+新品+限时好价的组合利益点来吸引用户，设计了2张4折优惠券、新品体验，以及一口价抢爆款活动，这样给老客的福利在时间和次数上都有所延申，用户加完粉可以多次购买，享受多次折扣。b.迅语达AI陪跑，迭代加粉策略在测试过程中，迅语达顾问发现，在开场白、利益点环节挂机率比较高；在最后加粉环节，有些用户可能由于想要快点结束通话，通话的时候同意了加微信，挂断电话后却不通过，或者是挂断电话后没时间、不知道怎么操作等问题，加微率不太理想。后来迅语达顾问帮助品牌对话术进行了调整：1)开场白第一版开场白直接表明来意，说明福利活动，营销感太强，导致开场白挂机率高；修改后增加了互动环节，提醒客户曾经购买过衣服；利益点方面，把加微信放在了领取福利后。2)引导加微在客户同意加微后并不会立即结束对话，而是提醒用户“麻烦您不要挂断电话，看一下您的聊天界面有没有收到一个服务通知，只需要点击通过就可以了”。给用户具体的操作流程，降低用户认知和操作门槛，这样一来虽然主流程变长了，但是通过率却提升了 170%。c.意向分级迅语达AI电话会根据用户沟通情况智能识别意向，分为6个等级并自动标记，对于低意向的用户，将提升利益点，再次发送短信挽回。